Информационный продукт в последнее время трансформировался из одного из способов бизнес-процессов в инструмент радикального их изменения.
К стандартным системам типа PLM, ERP, SCM добавилось понятие гиперавтоматизации. Она представляет собой комбинированные средства машинного обучения, ориентированные на облегчение выполнения поставленных задач.
Сочетание технологий
Один из руководителей ресурса Ivanti (Хелен Мастерс) считает, что основное преимущество гиперавтоматизации – микширование технологий RPA, IT и роботизированной техники.
Подобная комбинация дает возможность сформировать бесшовную цепь автоматических решений. При этом человеческий фактор сводится к минимуму, поскольку рассматриваемая система связывает воедино множество технологий и процессов.
Исследования показывают, что в сфере IT данные решения окажут значительное влияние на выявление сбоев в сети и обнаружение сопутствующих проблем. Современные приложения рассчитаны на анализ данных с последующими прогнозами.
Если машинному оборудованию требуется профилактика или ремонт, система оповестит об этом заранее. Это позволит сэкономить ценное время, избежав простоя.
Дифференциация
Глобальный кризис и пандемия показали, что гиперавтоматизация позволяет сделать общение с клиентами гибче за счет цифрового обслуживания каналов. При этом услуги оказываются без привязки организации к конкретному местоположению. Указанные аспекты способствуют активному внедрению дифференциации при обслуживании потребителей.
Среди прочих преимуществ:
- отсутствие привязки персонала к определенному месту или офису;
- переход от практического выполнения задач сотрудниками к управлению и мониторингу ботов;
- решение сложных бизнес-исключений;
- эффективное использование рабочего времени.
Гиперавтоматизация приводит к существенным трансформациям в головных офисах. При этом часто применяются автоматизированные направления, позволяющие снизить нагрузку на сотрудников технической поддержки.
Такой подход дает возможность сосредоточиться персоналу на сложных повестках, где максимально важен человеческий контакт. В итоге внимание переключается с объема на качество и ценность информации, выдаваемой клиентам.
Использование чат-ботов
Боты давно применяются предприятиями в рамках гиперавтоматизации. Они активно используются на веб-сайтах, постоянно развиваются, становясь интуитивно понятными. Это повышает эффективность обслуживания пользователей за счет совмещения технологий ИИ, RPA и других продуктов, позволяющих расширить возможности поддержания друг друга.
Чат-боты представляют собой экономически эффективный инструмент, предназначенный для принятия быстрых решений в сложных вопросах, а не просто ввода сведений. Сейчас данные генерируются в скоростном режиме, не позволяющем обработать их вручную.
Эксперты прогнозируют, что внедрение гиперавтоматизации в дальнейшем будет стремительно расти с учетом интересов профессионального бизнеса и ожиданий клиентов.
Краткий итог
Не стоит забывать, что рассматриваемая система – развивающаяся технология, которой есть куда продвигаться. Специалисты задаются вопросом, достаточно ли примеров применения гиперавтоматизации с учетом эффективности в технологических сферах? По большей части, это теоретическая концепция, которая пока нечасто используется на практике.
